Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Prekey.net

Tại Prekey.net, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, Prekey áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Bảo Hành

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại prekey.net, còn trong thời hạn bảo hành theo mô tả từng sản phẩm.

  • Điều kiện: lỗi phát sinh từ phía sản phẩm, không do khách hàng vi phạm quy định sử dụng.

Hình thức bảo hành:

  • Tài khoản: Sửa trực tiếp hoặc thay thế bằng tài khoản mới.

  • Mã kích hoạt: Thay thế mã nếu lỗi do key cung cấp (cần bằng chứng xác thực).

  • Gói nâng cấp: Đảm bảo gói nâng cấp hoạt động trong suốt thời gian đăng ký.

Liên hệ bảo hành: Zalo, Facebook Messenger, Telegram CSKH của Prekey.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm lỗi, hết hàng hoặc không thể thay thế.

  • Sản phẩm không đúng mô tả.

  • Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.

  • Lỗi phát sinh từ phía Prekey.

Quy trình:

  1. Báo lỗi qua kênh hỗ trợ chính thức.

  2. Prekey tiếp nhận & xử lý.

  3. Nếu không thể khắc phục/đổi 1:1 → tiến hành hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền:

  • Cộng vào số dư ví trên prekey.net để mua sản phẩm khác.

  • Hoặc chuyển khoản trực tiếp về tài khoản thanh toán ban đầu.

3. Chính Sách Đổi Trả

Khách hàng được đổi trả khi:

  • Sản phẩm không hoạt động như mô tả.

  • Có lỗi từ phía Prekey và không được bảo hành.

Hình thức đổi trả:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.

  • Đổi sang gói đăng ký khác (bù thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch).

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

  • Yêu cầu hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền theo chính sách.

Lưu Ý

  • Key nên được kích hoạt ngay sau khi mua, không bảo hành key lưu trữ lâu.

  • Vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.

  • Thời gian xử lý bảo hành tối đa 24h.